تقليل حالات الإلغاء - تجنب الإلغاء من الموعد - تجنب الإلغاء من الموعد

العمل كـ مرافقة من العاصمة الفيدراليةيمكن أن يكون الحد من الإلغاءات مصدر إزعاج. لا يمكن تجنب العديد من حالات عدم الحضور لأن العملاء يغيرون خططهم ببساطة، ولكن هناك تدابير لمنع أكثرها ضرراً. أي تلك الإلغاءات التي تحدث في اللحظة الأخيرة والتي لا تترك لك سوى القليل من الوقت للرد والتخفيف من الخسائر.

كيف يمكن تقليل حالات الإلغاء؟

عدم الحضور والإلغاءات في اللحظة الأخيرة هي لعنة مرافقو كبار الشخصيات المهمةخاصة أولئك الذين لا ينتبهون إلى تحفظاتهم. فالرجال 95% أكثر عرضة للتعرض لحادث سيارة أو مشكلة تتعلق بالعمل أو أي مشكلة أخرى عندما يكونون في طريقهم لمقابلة مرافقة.

من أجل تقليل الخسائر إلى الحد الأدنى، إليك 5 خطوات يمكنك استخدامها لتقليل الإلغاءات في اللحظة الأخيرة.

لا تفترض أبدًا أي شيء

أحد الأخطاء كما مرافقة في المنطقة الشمالية, والذي يمكن أن يؤدي بسهولة إلى عدم الحضور، هو افتراض أن العميل يريد المضي قدماً في الحجز. بمجرد الاتفاق على الموعد، تأكد من التحقق مرة أخرى من رغبة العميل في المضي قدماً في الحجز بسؤاله "هل تريدني أن أحجز لك X؟

ستجد أنه في هذه المرحلة، يمكن أن يحدث أمران: لن يجيب العميل على سؤالك لأنه غير متأكد تماماً. أو ستكون قد تحققت مرة أخرى من الحجز وستكون أقل عرضة للإلغاء المحتمل. إنها خطوة بسيطة للغاية ستسمح لك بتقليل حالات الإلغاء، ولكنها يمكن أن تحدث فرقاً.

الحصول على إيداع أولي

إذا كانت الإيداعات الأولية تناسبك كـ مرافقة بيلغرانوإذا كان لديك وديعة، فيجدر بك التفكير فيها كوسيلة لتجنب الإلغاء. على أقل تقدير، سيقلل الإيداع من ألم الإلغاء. بعد أن تكون قد تحققت مرة أخرى من مدة الحجز واليوم والوقت والمكان الذي سيحجز فيه العميل، يمكنك الاستفادة من ذلك وطلب عربون.

قم بتأكيد الحجز عدة مرات حسب الضرورة

إذا كنت قد تحققت بالفعل من جميع تفاصيل العميل وتفاصيل الحجز، فقد حان الوقت لإعلامه بموعد المتابعة معه لإعادة تأكيد الموعد. ولتقليل حالات الإلغاء، يمكنك الاتصال بالعميل في الصباح لتقديم عنوانك أو تأكيد رقم غرفتك في الفندق.

قاعدة ال 30 دقيقة

في حالة قيامك بالحجز في نفس اليوم بدون إيداع مبدئي، أو إذا كان لديك انطباع بأن العميل غريب بشكل خاص، يمكنك أن تعطيه مجرد نقطة مرجعية. بعد ذلك، اطلب منه أن يرسل لك رسالة نصية قبل 30 دقيقة من موعد الحجز لإعطائه عنوانك. بعد ذلك، إذا لم تتلقَّ رداً منهم في غضون 30 دقيقة، فلا داعي للاستعداد.

استخدام النقاط المرجعية

نصيحة أخرى لتقليل حالات الإلغاء مع العملاء عندما تكون مرافقة كاباليتوهو إعطاء رقم المبنى بدلاً من رقم الشقة. وبهذه الطريقة يمكنك توجيه العميل إلى زاوية أو معلم قريب.

بمجرد أن يصل إلى هناك، اطلب منه أن يصف لك شيئاً ما في البيئة المحيطة بك؛ على سبيل المثال، لون المنزل أو اسم المتجر. سيؤكد هذا الإجراء أنه موجود فعلياً هناك قبل أن توجهه شفهياً إلى المبنى أو المنزل.

الخاتمة

إن معرفة كيف ومتى تقلل من إلغاء الحجوزات في اللحظة الأخيرة هي إحدى الخطوات الأولى لتصبح أسطورة في مجال المرافقة لأنك لن يكون لديك فقط الأساس لحجوزات أكثر أمانًا، ولكنك ستتمكن أيضًا من الحفاظ على رصيد في حساباتك.

أيضًا، إذا وجدت هذا النوع من المقالات مثيرًا للاهتمام، ندعوك لقراءة العديد من المقالات الأخرى على مدونتنا. مثل شكاوى العملاء y السلامة أثناء المواعيد.