العملاء العدائيون - التعامل مع العملاء غير المحترمين

في جميع المهن التي تنطوي على التعامل مع الجمهور، يجب أن يكون هناك عملاء معادونأولئك الذين تعكس شخصيتهم وطريقة تصرفهم العنف، سواء كان عنفاً لفظياً أو جسدياً أو نفسياً. في مهنتك كـ مرافقة الأرجنتينعلى الرغم من أن الوضع المثالي هو التعرف عليهم في وقت مبكر، إلا أننا نعلم مدى عدم القدرة على التنبؤ بتصرفات البشر بشكل عام.

إن العملاء الغاضبون هم أولئك الذين يعبّرون عن انزعاجهم بدرجات متفاوتة وبعواقب مختلفة، إذا ما وصلوا إلى أقصى درجات العدوانية. فهم عادةً ما يعبرون عن إحباطهم أو خيبة أملهم من منتج أو خدمة لا تعجبهم؛ وبهذا المعنى، يستخدم الكثيرون هذا التكتيك للتلاعب بك ومحاولة دفعك إلى فعل ما يريدون، مستغلين خوفك.

مهما كانت الحالة، من المهم أن تعرف كيف تتصرف عندما تنشأ مشكلة مع عملاء معادونخاصة وأنه يجب الاعتراف بعملك كـ مرافقة كبار الشخصيات ليس سهلاً بأي حال من الأحوال. لذا إليك بعض الإرشادات التي يجب مراعاتها عند التعامل مع عملاء غاضبون.

كيفية التعامل مع العملاء غير المحترمين عبر الواتساب والمكالمات الهاتفية

إذا أراد شخص ما حجز موعد معك، فإن الوسيلة الأولى التي سيستخدمها للاتصال بك ستكون من خلال رسائل واتساب والمكالمات الهاتفية؛ إلى الرقم الذي نشرته في ملفك الشخصي.

تظهر علامات على أن العميل وقح في الطريقة التي يتحدث بها، مع القليل من الإيماءات اللطيفة ونبرة الصوت العالية، غير الضرورية لتوصيل أي أفكار أو أفكار قد تكون لديه.

في هذه المناسبات، إذا استخدم لغة مسيئة أو إهانات مهينة للإشارة إليك، فتذكر أنه في حال مرافقة كباأنت من يضع الحدود، ولديك أيضاً القدرة على رفض أي عميل محتمل لا تثق به.

بهذا المعنى، إذا استمر الهجوم، على الرغم من أنك حاولت التعامل مع الموقف بألطف طريقة ممكنة، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو منع الشخص، لتجنب الاحتكاك وبالتالي المشاعر السيئة.

العملاء الغاضبون شخصيًا - كيفية الرد على هذا الموقف

قد يحدث أن الشخص الذي حجز أمسية معك، عند أول بادرة عدائية، لن يظهر أي علامات عدائية وعندما يحين وقت اللقاء، وبدافع نوع من عدم الرضا، سيبدأ في إظهار غضبه أو غضبها. ويبدأ ذلك عادةً بتغيير في لغة جسده، ويمكنك معرفة ذلك لأنه يعقد ذراعيه ويعبس ويرفع صوته وتعكس وضعيته عدم الارتياح.

في هذه الحالات، حتى لو كنتِ امرأة، يجب أن تكوني ذكية وأن تكوني مسيطرة على نفسك دائماً، بلطف (وليس بسلبية)؛ يمكنك الرد بسلسلة من الحيل النفسية، التي تسمح لكِ بالتخلص من هؤلاء الزبائن العدائيين في تلك اللحظة غير المريحة، دون أن يتطور الأمر إلى موقف أسوأ.

الاستماع بنشاط إلى العميل

ربما يكون سبب إحباط العميل هو حدوث شيء ما أغفلته أنت، أو ربما لم يحدث شيء ما توقعه ولم تتحقق توقعاته. في كل الأحوال، ننصحك بأن تبقى صامتاً للحظة بينما يعبّر العميل عن نفسه؛ فهذا سيمنحك كل الأفكار التي تحتاجها للرد بحزم وعدم إطالة أمد النزاع.

ذكّر العملاء المعادين بأدب بالحدود الموضوعة.

قد يكون العميل قد عانى من هفوة عقلية أو نوبة صغيرة من فقدان الذاكرة؛ إذا حدث ذلك، ذكّره بلطف بالحدود التي وضعتها في البداية. حتى إذا كان الشخص قد بدأ في العودة إلى رشده، يمكنك أن تعرض بأدب المحادثة التي أجريتها معه على الواتساب، حيث حددت بوضوح ما فعلته وما لم تفعله.

توليد ملاحظات العملاء

وهذا يعني أنه إذا كان العميل سيأخذ بعين الاعتبار أسبابه ووجهات نظره فقط، فخذوه إلى النقطة التي يولد فيها هو نفسه الحل، وكما قلنا سابقًا فإن المهم هو منع تفاقم النزاع إلى ما هو أكبر من ذلك.

بعض العملاء العدائيين لا يقدمون بدائل لأي شيء، لذا فإن أفضل ما يمكنك فعله هو السماح لهم بالتنفيس عن إحباطهم ثم مراجعة شروط الحجز المتفق عليها وجعلهم يتساءلون عما إذا كنت قد أوفيت حقاً بجانبك من الاتفاق. إذا أدركوا أنك لم تتراجع في الواقع عن الاتفاق، فستكون قد فزت بالحجة بذكاء.

حافظ على هدوئك في جميع الأوقات، ولا تقع في عالم العميل الغاضب.

يبدو الأمر صعباً، لكنه أفضل شيء يمكن القيام به إذا كنت من فتاة مرافقةتذكّر أن العنف يولد العنف وأنك لا تريد تصعيد النزاع مع أي عميل عدائي دون داعٍ. تذكر أن الناس تحت تأثير مشاعر الغضب لا يعرفون كيف يتحكمون في أنفسهم.

ابق على تواصل مع شخص تثق به

دون الرغبة في التهويل، من المهم عند حدوث مشكلة مع أحد العملاء، أن تحافظ على التواصل مع شخص تثق به وتبلغه بما يحدث؛ وذلك حتى تتمكن من تحديد مكانك ومع من، وإذا تصاعد الموقف إلى مستوى تكون فيه في خطر. إذا تصاعد الأمر للأسف إلى هذا المستوى، فعلى الأقل سيكون لديك شخص ما لمساعدتك أو تنبيه السلطات.

عندما يتصاعد الموقف إلى الاحتكاك الجسدي مع العملاء المعادين

في أسوأ الحالات، قد يحاول أحد الزبائن الغاضبين الاعتداء عليك؛ لذا، من الضروري أن تعرف ما يجب عليك فعله إذا حدث ذلك. يوصى بأن تعرف أساليب الدفاع عن النفس، وهي سلسلة من التقنيات التي يمكنك تعلمها إذا التحقت بأي دورة معتمدة من إحدى المدارس الأرجنتينية.

لا يتعلق الأمر كله بتعلم القتال، بل يتعلق بالدفاع عن نفسك وإتاحة الفرصة للفرار. إن سلامتك مهمة ويمكن أن تتعرض للخطر في أي هجوم تتلقاه، لذا تعلم الدفاع عن نفسك بشكل صحيح.

الخاتمة

بصفتك مرافقة مستقلة أو مرافقة في وكالة، سيكون عليك التعامل مع عملاء معادونعلى الرغم من أنه من المؤسف أنه ليس كل من يرغب في توظيفك سيكون لطيفاً، لذلك يجب عليك اتباع جميع التوصيات الواردة في هذه المقالة. إذا كنت تريد معرفة المزيد، يمكنك متابعة قراءة هذه المدونة: ملابس داخلية مرافقة y التدليك المثير.