الإلغاءات في اللحظة الأخيرة - ماذا تفعل عندما يلغي العميل موعده معك

إن إلغاءات اللحظة الأخيرة قد تجعلك ترغب في رمي هاتفك من النافذة، أو التصرف بشكل متعمد أو إرسال رد ساخر لعميلك؛ ومع ذلك، يجب أن تبحث دائمًا عن نهج أكثر احترافية.

ماذا تفعل مع إلغاءات اللحظات الأخيرة في العمل كمرافق؟

يُعد الإلغاء في اللحظة الأخيرة كابوسًا حقيقيًا لأي مرافقة بوينس آيرسلن تتقاضى أجرك، على الرغم من أنك قمت بحجز الموعد وحلق ساقيك وعرفت كيفية ربط تلك الأشرطة المعقدة. نذكرك هنا بما يجب عليك فعله في تلك الحالات لتكوني أكثر احترافية كمرافقة.

كن مهذباً

من الشائع أن تشعر بالحاجة إلى قول شيء وقح للزبون بعد يوم أهدرت فيه وقتك للتو، ولكن التصرف بفظاظة لن يفيدك في شيء. إذا كنت تريد أن تُعامل كمحترف، فعليك أن تتصرف كمحترف. لذا، إذا كنت تشعر بالتهكم الشديد، فقد حان الوقت لأخذ قسط من الراحة والابتعاد عن الهاتف.

 تقييم ما إذا كان العميل الذي يقدّر

هل هذا العميل عميل طويل الأجل أم عميل جديد؟ هل بنيت الثقة معه بمرور الوقت؟ هل العميل عميل جديد؟ الإلغاء في اللحظة الأخيرة نمطاً معتاداً بالنسبة لهم أم أنه أمر غير معتاد؟ إذا كان الأمر يتعلق بعميل تقدره أنت، فقد يكون من الضروري التحلي ببعض المرونة.

اسأل ما إذا كانوا يرغبون في إعادة البرمجة

الحياة تحدث، ومن المحتمل أن يكون هناك شيء ما قد أعاق عميلك بالفعل عن حضور الحجز؛ إذا كان الأمر كذلك، فمن المحتمل أن ينتهز الفرصة لإعادة جدولة الموعد.

تنفيذ سياسة الإيداع

تُعد سياسات الإلغاء فكرة لا يمكنك التغاضي عنها، حيث إنها طريقة ممتازة لتقليل عدد الإلغاءات التي قد تواجهها في اللحظة الأخيرة، بالإضافة إلى تعويضك عن الوقت الضائع.

نصائح لتجنب الإلغاء في اللحظة الأخيرة

إذا كان لديك باستمرار إلغاءات اللحظة الأخيرةلقد حان الوقت لتنفذ بعض الاستراتيجيات التي تضمن لك عدم فقدانك للمخطط. فالمال مهم، ولكن صحتك النفسية أكثر أهمية، وكونك متخفياً باستمرار دون أن تجد مكاناً تذهب إليه في اللحظة الأخيرة سيقودك إلى الجنون.

كن انتقائياً

قبل حجز العملاء، تأكد من جدية العميل في حضور الموعد، بما في ذلك الحصول على عربون من العميل، ولكن عليك أيضاً اتباع استراتيجيات بسيطة أخرى مثل الانتباه إلى اللغة التي يستخدمها.

إذا طلب منك عميل محتمل "تحديد" موعد، فأوضح له أنه لا يمكنك الاحتفاظ بمساحات في تقويمك إلا للحجوزات المؤكدة واطلب منه الاتصال بي مرة أخرى عندما يكون مستعداً للالتزام بموعد؛ وهذا يجنبك إلغاء الموعد.

إرسال رسائل تذكير

تُعد التذكيرات إحدى أفضل الطرق لتجنب تلك اللحظات غير السارة عندما لا يحضر العميل لموعد، حيث إن هذا الإجراء البسيط يوضح للعملاء متى يتوقعون منك تأكيد الحجز.

ضع في اعتبارك متى تقدم أو لا تقدم استثناءات

عليك أن تضع في اعتبارك أن حالات الطوارئ الحقيقية تحدث في الحياة؛ لذلك، من المهم أن تأخذ ذلك في الاعتبار عندما تريد الحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء. كما أن الأمر أسهل بكثير إذا وضعت في اعتبارك حدودك وجعلتها واضحة (كما هو الحال في سياسة الإيداع).

دعها تذهب!

هناك بعض الأشخاص الذين لن يحترموك أبداً أو يحترموا وقتك أو حدودك. إنهم لا يستحقون غضبك أو نصوصك الساخرة أو أي مساحة في عقولهم. دعك من ذلك وركز طاقتك على العملاء الذين يقدرون وقتك.

الخاتمة

تجنب إلغاءات اللحظة الأخيرة هو حلم كل مرافقة كبار الشخصياتإلغاء أقل يعني خسارة أموال أقل، ومن منا لا يرغب في تأمين أمواله؟ ما عليك سوى البحث عن نصائح تساعدك على الخروج من هذا الموقف السيئ.

في الأرجنتينXP نحن نضمن لك كل المعرفة اللازمة لكي تصبح من أفضل مرافقة العاصمة الفيدراليةنحن مهتمون بسلامتك ورفاهيتك. إذا كنت تريد معرفة المزيد عن هذا الموضوع، يمكنك قراءة مقالات أخرى في هذه المدونة مثل نصائح للعملاء y لانا رودس.